當前消費金融行業(yè)發(fā)展迅速，在滿足普惠金融需求方面發(fā)揮了積極作用。但同時，逾期貸款也成為了銀行和金融機構面臨的一個普遍問題。為了解決這一難題，越來越多的機構開始將催收業(yè)務委托給專業(yè)的催收公司，不少消金公司在內部催收無果時通過委外催收處置不良信貸資產(chǎn)。
近日，中信消費金融有限公司在中國招標投標公共服務平臺發(fā)布委外催收機構入圍項目公開招標公告，尋求專業(yè)催收機構協(xié)助進行貸后管理，此前也有多家消費金融公司采購委外催收服務。
中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，催收是符合金融分工的正規(guī)行業(yè)，銀行、消金等金融機構與催收公司合作是市場需要。消金公司主要服務長尾客戶，在催收方面壓力比較大，雖然之前出過一些問題，但近幾年經(jīng)過監(jiān)管的治理和整頓，整個行業(yè)的合作模式已經(jīng)朝著成熟、規(guī)范的方向發(fā)展。
多家消金公司采購委外催收服務
消費金融公司催收通常分為自營催收和委外催收。自營催收基本是金融機構自建呼叫中心、外催、法催團隊。但對消費金融公司來說，將逾期貸款的催收業(yè)務委托給專業(yè)催收公司可以減輕內部工作壓力，專注于核心業(yè)務。同時，催收公司通常擁有豐富的催收經(jīng)驗和專業(yè)的技巧，能夠更有效追繳逾期貸款。而且相比于自己內部催收，委外催收可以降低成本，并提高效率。因此，外部采購服務成為消費金融公司處理不良貸款的剛性需要。
中郵消金、盛銀消金、南銀法巴消金、湖北消金等多家消費金融公司都采購了委外催收服務，多家的催收服務商名單高達數(shù)十家。
2023年7月，中郵消費金融有限公司公布的《中郵消費金融有限公司2023年至2025年外包逾期提醒服務項目入庫候選人公示》顯示，共18個標段的超百家機構成為外包逾期提醒服務候選人，去重后候選機構數(shù)量約為99家。
2023年7月，南銀法巴消費金融有限公司發(fā)布的《催收服務供應商入圍采購項目（直營、專營業(yè)務）-結果公示》，入圍的供應商有59家。
2023年，湖北消費金融股份有限公司公布了兩份催收服務機構入圍名單，其中5月份的《湖北消費金融股份有限公司2023年催收服務機構增補入圍項目招標中標候選人公示》顯示，有15家催收機構增補入圍；2月份公布的《湖北消費金融股份有限公司催收服務機構入圍項目招標中標候選人公示》顯示38家催收機構入圍。
2023年6月，盛銀消費金融有限公司公布《盛銀消費金融有限公司委外催收服務采購項目采購結果公示》顯示，共有6家機構中標盛銀消金的委外催收項目。
在合作機構的選擇上，歐陽日輝強調，消金公司選擇催收公司合作時首先要合規(guī)，對催收公司口碑、業(yè)務能力、團隊以及在催收客群細分領域是否有權限等因素進行綜合考慮。
委外催收管理成持牌消金罰單“重災區(qū)”
隨著消費金融公司對催收需求的不斷擴大，一些不當催收行為也逐漸浮現(xiàn)，嚴重侵犯了金融消費者的合法權益，擾亂金融市場的正常秩序，被廣大金融消費者詬病，不少消費金融公司也因此被監(jiān)管進行處罰。
2023年11月7日，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局公布行政處罰信息公開表，杭銀消費金融股份有限公司因委外催收管理不到位，貸款利率風險定價機制落實不到位等問題被罰款55萬元。
2023年10月30日，信用中國官網(wǎng)顯示，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局對陜西長銀消費金融有限公司開出罰單，因其對合作機構催收管理不完善，被責令改正并處以35萬元罰款。
2023年3月，原中國銀保監(jiān)會重慶銀保監(jiān)局公布行政處罰信息公開表，馬上消費金融有限公司因貸前審查不審慎，對委外催收合作機構管理不審慎，被罰款共計100萬元。
消費金融行業(yè)資深觀察人士蘇筱芮向記者表示，“委外催收管理不到位”主要是指貸后環(huán)節(jié)，此前相關法律法規(guī)曾指出，機構應當規(guī)范催收行為，依法依規(guī)督促債務人清償債務，加強催收外包業(yè)務管理，例如，委托外部機構實施催收前，應當采取適當方式告知債務。
她進一步指出，消金公司貸后管理面臨的最大問題有兩方面，一是如何有效約束第三方機構，二是如何在催收合規(guī)與催收業(yè)績之間取得平衡。
冰鑒科技研究院高級研究員王詩強表示，完備性監(jiān)督機制才能預防和減少催收問題出現(xiàn)，金融機構可以利用人工智能技術監(jiān)督和預警，人工智能技術可以幫助金融機構、委外催收機構發(fā)現(xiàn)催收人員與客戶溝通是否存在問題，比如利用語音識別技術進行關鍵詞判斷、預警，從而判斷催收人員是否存在恐嚇、侮辱借款人，及時制止過激催收，避免委外催收機構違法亂紀發(fā)生。此外，金融機構應該要求委外催收機構嚴格執(zhí)行催收公約以及其他催收監(jiān)管政策。
同時，他也建議到，為了避免逾期過多，將業(yè)績考核壓力轉移到貸后催收，消金公司應該加強貸前風控，充分利用大數(shù)據(jù)風控，盡可能避免授信還款能力較弱的客戶大額度借款。對于部分客戶由于失業(yè)等原因導致暫時還款能力下降，建議金融機構與客戶協(xié)商，降低每期還款額度，并給與一定貸款利率優(yōu)惠。
規(guī)范催收行為 強化合作機構管理
“合法合規(guī)”是監(jiān)管部門對于消費金融機構催收的最低要求，也是不能逾越的行業(yè)底線。近年來，監(jiān)管機構也一直在加強對金融機構催收行為的監(jiān)管力度。針對消費金融行業(yè)，監(jiān)管機構發(fā)布了一系列催收行為規(guī)范，旨在確保催收過程合法合規(guī)，保護借款人的合法權益。
1月18日，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局制定的《關于規(guī)范浙江轄內銀行業(yè)金融機構互聯(lián)網(wǎng)貸款催收工作的意見》指出，各機構是催收管理的第一責任人，應切實履行催收管理主體責任，持續(xù)加強催收行為管理，建立健全催收管理制度，做好外包催收機構管理、人員管理、信息安全管理、投訴處理等。
1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會在京召開數(shù)字金融重點領域自律管理工作座談會，在會上相關領導表示，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會將在金融管理部門指導下，從貸款網(wǎng)絡營銷、信用信息共享、催收自律管理等方面加強行業(yè)自律管理，促進消費金融高質量發(fā)展。加速催收國家標準的起草和應用進程，大力推動催收業(yè)務自律管理工作，推動凈化消費金融市場環(huán)境。
在2023年末，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《消費金融公司管理辦法（征求意見稿）》，向社會公開征求意見，首次提出了“消費者權益保護”章節(jié)，該章節(jié)專門就告知義務和規(guī)范收費、個人信息保護、催收業(yè)務管理、外包催收機構管理、催收留痕等消費者普遍關注的要點進行了規(guī)范要求。其中，明確要求消費金融公司不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當手段進行催收，不得對與債務無關的第三人進行催收。
2023年10月18日，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局發(fā)布國內首個網(wǎng)貸催收指導意見《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款及信用卡催收工作的指導意見》，對建立健全催收管理機制、重點加強委外催收管理、嚴格落實催收行為規(guī)范、妥善處理催收舉報投訴和配合打擊“反催收”黑產(chǎn)等方面做出規(guī)定。
盡管監(jiān)管規(guī)范已經(jīng)明確，但消費金融行業(yè)在催收方面仍然面臨一些亟待解決的問題。其中之一是一些催收機構過度依賴高壓手段，違反合規(guī)原則，導致一些消費者在催收過程中遭受到不當待遇。這種現(xiàn)象不僅損害了金融機構的聲譽，也引起了社會的廣泛關注。因此，加強對催收機構的監(jiān)管和約束，確保其合法、合規(guī)操作，成為當前亟需解決的問題之一。
對此，蘇筱芮表示，對于持牌機構來說，需要做好催收外包機構的事前審核與事中監(jiān)測管理，重視對金融消費者權益的保護，不牽扯到無關第三人。對于催收機構來說，一方面需要建立健全催收的基本管理制度，強化對催收人員的合規(guī)培訓，另一方面也需要思考在綠色催收、AI催收的大背景下如何擁抱新趨勢、新變化。
同時，歐陽日輝指出，監(jiān)管部門要在規(guī)范催收行為時要充分保護消費者權益，同時促進金融機構、催收機構數(shù)字化建設，通過技術手段提高催收效率和能力，并不斷完善規(guī)則制度，包括金融機構的規(guī)章制度、催收公司的規(guī)章制度以及金融機構與催收公司合作的規(guī)章制度。
來源：21世紀經(jīng)濟報道
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